Cet article compile divers avis de clients concernant leurs expériences avec Truffaut, tant en magasin qu'en ligne. Les témoignages mettent en lumière des problèmes récurrents liés aux commandes en ligne, aux livraisons, au service après-vente et à l'utilisation des cartes cadeaux.
Problèmes liés aux cartes cadeaux
Plusieurs clients ont rencontré des difficultés avec les cartes cadeaux Truffaut. Certains se sont vu refuser la prolongation de leur carte, même en période de confinement, contrairement à d'autres enseignes. D'autres ont découvert que leur carte était périmée sans avoir pu l'utiliser en raison de la fermeture des magasins pendant la pandémie. Un client témoigne :
« Chaque année, nous nous faisons offrir une carte cadeau de 150€ chez Truffaut car nous sommes de bons clients chez eux. En 2020 avec la pandémie nous avons dépassé la date limite (il est vrai qu'avec la fermeture des magasins nous n'y avons même pas pensé). Nous avons demandé au service client s'il était possible de nous prolonger notre carte cadeau (qui a été payée, et pas utilisée) ils n'ont pas voulu. Je trouve que c'est inadmissible dans ce contexte pour une grosse enseigne comme vous. Vous perdez une cliente fidèle ! »
Expériences négatives avec les achats en ligne
De nombreux clients déconseillent fortement l'achat en ligne sur le site de Truffaut. Les problèmes fréquemment mentionnés incluent :
- Des prix plus élevés qu'en magasin, malgré des frais de livraison supplémentaires.
- Des délais de livraison non respectés.
- Des produits non disponibles, même s'ils sont indiqués comme étant en stock sur le site.
- Un service après-vente inefficace et difficile à joindre.
Un client relate : « N'étant toujours pas livrée le 27/07, j'appelle le Service Clients qui m'apprend que Truffaut a annulé ma commande car les produits, contrairement à l'information sur le site, ne sont pas en stock et ne le seraient plus. »
Problèmes de livraison et produits endommagés
La livraison est un autre point noir soulevé par les clients. Les problèmes rencontrés comprennent :
- Des plantes arrivées dans un état pitoyable, parfois mortes.
- Des colis endommagés lors du transport.
- L'impossibilité de vérifier le contenu des colis lors de la livraison.
Un client témoigne : « Réception ce jour d'une commande en ligne de plantes. Elles sont arrivées dans un état pitoyable. La moitié est morte et bonne à jeter. En plus, le délai estimé de livraison n'a pas été respecté, ce qui est curieux pour une livraison facturée deux fois ! »
Litiges avec les partenaires marketplace
Truffaut propose également des produits via des partenaires marketplace. Plusieurs clients ont rencontré des problèmes avec ces vendeurs tiers, notamment :
- Des produits de mauvaise qualité ou non conformes à la description.
- Des difficultés à obtenir un retour gratuit ou un remboursement.
- Un service client désagréable et de mauvaise foi.
Un client raconte son expérience : « Après commande via le marketplace (vendeur helloshop26), le colis arrive rapidement mais le salon se montre impossible à monter tant la qualité et les finitions du produit sont mauvaises. Demande de rétractation faite en ligne puis depuis 5 jours, les propositions du vendeur se multiplient sans nous permettre le retour gratuit dans le cadre du satisfait ou remboursé. On nous a même proposé de nous offrir 60 euros pour garder un produit impossible à utiliser. »
Qualité des produits et service en magasin
Certains clients ont également exprimé leur mécontentement concernant la qualité des produits vendus en magasin, notamment le terreau qui génère de la moisissure et des champignons. D'autres ont critiqué l'attitude du personnel, jugée odieuse et peu serviable.
Tableau récapitulatif des problèmes rencontrés
| Type de problème | Description |
|---|---|
| Cartes cadeaux | Refus de prolongation, cartes périmées |
| Achats en ligne | Prix élevés, délais non respectés, produits non disponibles, service après-vente inefficace |
| Livraison | Produits endommagés, impossibilité de vérification |
| Marketplace | Produits de mauvaise qualité, difficultés de retour, service client désagréable |
| Produits en magasin | Qualité médiocre (terreau), personnel peu serviable |
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