L'Atelier du Sourcil est une enseigne spécialisée dans la beauté du regard et du sourire, reconnue pour son expertise unique dans la mise en valeur des sourcils et des cils. L’objectif principal est de révéler et sublimer les traits naturels du visage. Fondée sur une approche artistique et technique, elle offre des prestations variées, allant de la restructuration des sourcils au maquillage permanent, en passant par l’épilation, la coloration et le soin des cils. Chaque prestation est pensée pour s’adapter aux besoins spécifiques de chaque cliente, en mettant l’accent sur une approche personnalisée et professionnelle.
Expériences Clients : Points Positifs
Plusieurs clients ont partagé des expériences positives concernant L'Atelier du Sourcil. Voici quelques points saillants :
- Professionnalisme et Écoute : De nombreux avis soulignent le professionnalisme et l'écoute des esthéticiennes. J'ai été traité par Koralie qui a été parfaite, pour me mettre en confiance, très professionnelle et à l'écoute de mes inquiétudes.
- Qualité des Prestations : Les clients se disent satisfaits des résultats obtenus, notamment en matière de restructuration des sourcils et de maquillage permanent. J'ai fait une restructuration des sourcils j ai un résultat très naturel comme je le souhaitais.
- Accueil Chaleureux : L'accueil et l'amabilité du personnel sont souvent mentionnés comme des points forts. Équipe accueillante et à l écoute de ses clientes.
- Conseils Personnalisés : Les esthéticiennes offrent des conseils adaptés aux besoins spécifiques de chaque cliente. Elle a été très à l’écoute de ce que je souhaitais, m’a exposé les différentes possibilités existantes pour le maquillage permanent des sourcils, la technique utilisée, le rendu et m’a conseillé sur ce qui se rapprochait de l’effet que je souhaitais.
À Strasbourg, Selen s’est occupée de moi, son accueil, ses explications, son professionnalisme et sa douceur m’ont permis de passer en excellent moment et je suis très contente du résultat. C’était ma première expérience et je suis ravie.
Expériences Clients : Points Négatifs
Cependant, certains clients ont également partagé des expériences moins positives :
- Manque d'Adaptabilité : Certains clients ont déploré un manque de souplesse pour s'adapter à leurs demandes spécifiques. Demande de conseil pour sourcil permanent facturé 30 euros. L esthéticienne s est contentée de maquiller mes sourcils selon " la procédure " pour me montrer ce que cela donnerait .
- Déceptions avec la Teinture : Des clients blonds ont parfois été déçus par la couleur obtenue après une teinture des sourcils. J’en parle à l’esthéticienne en lui indiquant que j’avais déjà fait un essai il y a quelques années et que je m’étais retrouvé avec des sourcils bruns. Horrible. Pas de problème me dit-elle je vais faire une couleur claire et je vous retrouve avec des sourcils brins. Donc grosse déception et encore une fois très moche.
- Problèmes de Tarification : Une cliente a trouvé une retouche facturée à 200€ excessive. Une toute petite retouche qui a pris environ 10 a 15 minutes maximum était facturée à 200€.
- Service Après-Vente : Une cliente a été déçue par le service après-vente concernant un feutre microblading défectueux. Très déçue du sav, je me tourne vers une autre marque moins chère.
La qualité du service ne cesse de se dégrader depuis plusieurs mois ! Deux rdv pris en boutique non noté et non honorés, Dernier rdv annulé la veille pour la lendemain faute de personnel. Dorénavant je vais faire mes épilations des sourcils ailleurs !
Réponse de L'Atelier du Sourcil
L'Atelier du Sourcil prend en compte les avis de ses clients et s'efforce de répondre aux préoccupations soulevées. Voici quelques exemples de réponses :
- Remerciements et Reconnaissance : L'entreprise remercie les clients pour leurs retours positifs et exprime sa joie lorsque l'expérience est à la hauteur des attentes. Un grand merci pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien passée et que le résultat soit à la hauteur de vos attentes.
- Excuses et Clarifications : En cas d'expérience négative, l'entreprise présente ses excuses et tente de clarifier la situation. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre visite n’a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous n’avez pas reçu le service que vous attendiez.
- Amélioration Continue : L'entreprise assure prendre en compte les remarques pour améliorer ses services. Votre retour est pris en compte pour améliorer nos services.
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