Le Groupe SEB intègre le respect de l’environnement tout au long du cycle de vie du produit. Tous les sites français du Groupe sont certifiés ISO 14001 et 78 % de ses sites mondiaux.
Garantie des Appareils du Groupe SEB France
Retrouvez toutes les informations utiles concernant la garantie des appareils des différentes marques du Groupe SEB France :
- La garantie pièce Groupe SEB France
- La garantie accessoire Groupe SEB France
- La garantie MO Groupe SEB France
- La disponibilité des pièces détachées Groupe SEB France
Marques du Groupe SEB France
Quelles sont les marques (commercialisées en France) qui composent le Groupe SEB France : CALOR - KRUPS - LAGOSTINA - MOULINEX - ROWENTA - SEB - TEFALEMSA - SILIT - WMF
Règles de Prise en Charge d’un Appareil Sous Garantie
Garantie pièces et Main d’œuvre : La garantie conventionnelle est de 2 ans. Les produits sont garantis contre tout défaut de matériaux ou de fabrication. Cette garantie couvre les coûts liés à la restauration du produit défectueux avéré pour qu’il soit conforme aux spécifications d’origine grâce à la réparation ou au remplacement de toute pièce défectueuse et à la main d’œuvre nécessaire.
La preuve d’achat seule justificatif de la garantie : La garantie internationale consentie par les marques n’est valable que sur présentation d’une preuve d’achat et la marque n’est pas tenue de réparer ou de remplacer tout produit qui n’est pas accompagné d’une preuve d’achat valide. De plus nous devons nous assurer de la parfaite conformité entre les références de l’appareil figurant sur la facture d’achat et la référence de la plaque signalétique collée sur l’appareil.
Exclusions de la Garantie
Les exclusions de la garantie : Mauvaise utilisation, négligence, non respect des instructions de la marque, utilisation avec un courant ou une tension différente de celle du produit, modification ou réparation non autorisée, usure normale, pièces consommables, utilisation du mauvais type d’eau, entartrage, infiltration d’eau de produit ou d’insectes, dommages mécaniques ou surcharges, accidents dont incendie inondation foudre, usage professionnel ou commercial, dommage aux parties en verre ou porcelaine du produit.
Appareils Réparables ou Échangeables
Le groupe SEB France a mis en place depuis de nombreuses années une politique de développement durable ce qui se traduit par le développement de la réparabilité de leurs produits. En effet dés la conception, leurs produits sont pensés pour être réparés. On retrouvera tout de même des produits en condition d'échange sur l'ensemble des marques du groupe, ce sont des produits en retour usine pour expertise.
Les premiers mois de la mise en service d'un appareil, la marque organise un retour systématique de tous les dysfonctionnements survenant avec pour objectif d'apporter des modifications à leurs appareils pour les rendre plus fiables.
Prise en Charge des Accessoires et Consommables
Les accessoires bénéficient de la même garantie que l’appareil et ils bénéficient aussi des mêmes exclusions : usure, casse, mauvaise utilisation. Exemple d’accessoires : tube, brosse, flexible, poignée porte filtre, … Les consommables ne sont jamais pris en charge sous garantie. Exemple de consommables : sacs, filtres, …
Frais d’Approche (Transport et Colisage) Inhérents à la Réparation
La garantie concernant les appareils petits électroménagers du groupe SEB France ne comprend généralement pas les frais de transport pour acheminer le produit dans un centre de réparation (vous pouvez tout de même en faire la demande auprès du service consommateur de la marque concernée). Le transport retour est pris en charge par la marque mais les frais de colisage (=frais d’emballage) ne sont jamais pris en charge sous garantie.
Appareils Bénéficiant d'une Garantie Particulière
- Machine à bière Krups : Modèle SUB Carbon Edition et modèle SUB Riviera : Pour ces modèles le SAV n'est pas géré par le Groupe SEB France.
- Machine à café - robot café Krups :
- Modèle EA80, EA81, EA82, EA83, EA84, EA85 et EA88 : Pour ces modèles la garantie est limitée à 3000 cafés par an, si au delà de 3000 cafés par an alors appareil non garanti.
- Modèle EA90 : Pour ces modèles la garantie est limitée à 4000 cafés par an, si au delà de 4000 cafés par an alors appareil non garanti.
- Autocuiseur SEB : Cuve garantie 10 ans contre :
- tout défaut lié à la structure métallique de la cuve;
- tout dégradation prématurée du métal de base.
Disponibilité des Pièces Détachées
Le Groupe SEB France s'engage sur la réparabilité de leurs produits pendant 10 ans. Les pièces sont donc commercialisées pendant 10 ans sur tous les appareils commercialisés avec le logo ci-dessus (pensez à conserver la facture d'achat).
Réparabilité et Forfaits de Réparation
Votre produit Seb est en panne ? Moins chers que le réachat, les forfaits de réparation vous permettent de réparer votre produit, pour un prix connu à l’avance quelle que soit sa panne. Le diagnostic est réalisé gratuitement, et le tarif comprend les pièces et la main d’œuvre : vous payez à l’avance et n’avez aucun frais supplémentaire !
Vous pouvez commander des pièces détachées, télécharger des notices de montage ou encore, consulter des vidéos tutorielles. C’est la solution la moins chère, qui nécessite toutefois quelques opérations de démontage et de remontage.
La plupart des produits Seb est éligible à notre engagement Réparabilité 15 ans au juste prix : nos pièces sont disponibles pendant 15 ans après l’achat de votre produit.
Forfaits de Réparation : Conditions et Exclusions
Dans les 15 ans qui suivent l'achat de votre produit qui n'est plus couvert par la garantie légale ou commerciale, quelle que soit la réparation à réaliser ou les pièces nécessaires à sa remise en fonction (hors accessoires et consommables).
Chaque forfait doit faire l’objet d’une commande spécifique qui ne peut contenir aucun autre produit. Il couvre la réparation d’une seule panne fonctionnelle par produit (catégorie et marque cités dans son intitulé), et ce quel que soit le nombre de pièces nécessaires à celle-ci et le temps passé.
Le produit à réparer doit être déposé ou envoyé complet et monté (dans sa forme d'origine) dans les 3 mois à compter de la date de commande. Le bon de réparation ne peut en aucun cas servir à remplacer des pièces d’aspects n’empêchant pas le fonctionnement du produit, ni à l’achat d’accessoires ou consommables.
Le forfait ne comprend pas la maintenance. Rien de plus simple : *Et bénéficiez du renouvellement de garantie de 6 mois à compter de la date où vous récupérez votre produit chez le réparateur.
Ou amenez le produit chez l'un de nos réparateurs agréés. Toutefois, les durées de garanties des produits peuvent varier d'un pays à un autre.
Engagements Environnementaux du Groupe SEB
Elle permet de quantifier les impacts d’un produit sur l’environnement tout au long de son cycle de vie et d’identifier quelles sont les étapes qui dominent. Elle offre donc une vision globale permettant de dresser un bilan écologique exhaustif.
Les produits du Groupe répondent aux normes les plus strictes en termes de Santé Publique : Directives Européennes (1935/2004), Food and Drug Administration (CFR 21.177.1550).
Le PTFE (polytetrafluoroéthylène) entre dans la composition de la plupart des revêtements antiadhésifs. C’est une substance inerte qui ne produit aucune réaction au contact des aliments, de l’eau ou des produits de nettoyage domestique. Même quand le revêtement est usé, il ne comporte aucun risque pour la santé.
Les articles culinaires avec revêtement antiadhésif fabriqués par le Groupe SEB ne contiennent ni PFOA (acide perfluorooctanoïque), ni plomb, ni cadmium. Par ailleurs, pour garantir une cuisson saine des aliments, la température des ustensiles de cuisine ne doit pas dépasser 230°C.
Avantages des Cocottes-Minute SEB
Grâce à la cuisson sous pression, préparez des plats délicieux, sains et variés jusqu’à deux fois plus vite*.
* COMPARÉ À UN FAITOUT TEFAL STANDARD
Les Cocottes-minute® SEB sont fabriquées en France, au cœur de la Bourgogne à Selongey. Réparables 15 ans au juste prix, elles bénéficient d’une garantie 10 ans sur la cuve inox et sont testées pour 30 ans de sécurité.
Les Cocottes-minute® SEB sont fabriquées en France, au cœur de la Bourgogne, avec 80% d’inox européens recyclés*. Elles cuisent jusqu’à deux fois plus vite** grâce à la cuisson sous pression et permettent donc d’économiser jusqu’à 50% d’énergie**. Il est d’ailleurs possible de consommer encore moins d’énergie en ne chauffant que la quantité d’eau nécessaire lors de vos cuissons. Réparables 15 ans au juste prix et testées pour 30 ans de sécurité, nos Cocottes-minute® sont conçues pour durer. Saviez-vous que l’acier inoxydable et l’aluminium sont recyclables à l’infini ?
* Inox représentant au moins 72% du poids total de la Cocotte-minute Eco respect+ 6L seule, par exemple.
** Comparé à un faitout Tefal standard.
Comparaison : Cocotte-Minute SEB vs Faitout Standard
Les cocottes-minute SEB offrent plusieurs avantages par rapport aux faitouts standards :
- Rapidité: Cuisson jusqu'à deux fois plus rapide.
- Préservation des vitamines: Jusqu’à 80% de vitamines préservées.
- Économie d'énergie: Permettent d’économiser jusqu’à 50% d’énergie.
Avec la Cocotte-minute® SEB, préservez jusqu'à 80% des vitamines et ne faites aucun compromis sur la valeur nutritionnelle de vos plats grâce à la cuisson vapeur et son accessoire indispensable, le panier vapeur.
* Comparé à un faitout Tefal standard.
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