De nombreux clients ont exprimé leur mécontentement concernant leurs achats chez GIFI, notamment en ce qui concerne les dessertes de jardin. Les problèmes rencontrés sont variés, allant des retards de livraison aux erreurs de prix en caisse, en passant par un service client jugé incompétent et des produits de qualité décevante.
Problèmes de livraison et commandes non reçues
Plusieurs clients se plaignent de ne pas avoir reçu leurs commandes dans les délais annoncés, voire de ne jamais les avoir reçues du tout. Par exemple, un client ayant commandé un article le 16 mai avec une date de livraison prévue au 15 juin se retrouve sans nouvelle de sa commande, malgré le paiement effectué. Un autre client témoigne d'une commande passée le 4 juin et toujours non livrée en magasin le 25 juin, avec un statut "en cours de préparation" affiché sur le site.
Un autre exemple frappant est celui d'un client ayant commandé un article le 4 mars, qui n'a été livré que le 26 juin, illustrant un retard considérable et une expérience client très négative.
Erreurs de prix et pratiques commerciales douteuses
Des erreurs de prix en caisse sont également signalées, créant une frustration chez les clients. Un client ayant acheté un lot de boîtes en plastique affichées à 7,49€ en magasin a constaté un prix différent lors du passage en caisse. De même, un autre client a constaté qu'une table de jardin affichée à 32€ était facturée 72€ en caisse, sans que la responsable du magasin ne veuille rembourser la différence.
Certains clients dénoncent également des pratiques commerciales qu'ils jugent malhonnêtes, comme le refus d'utiliser des bons d'achat malgré une publicité indiquant le contraire. Un client s'est vu refuser l'utilisation de bons d'achat dans un magasin GIFI à Marseille, malgré une réclame mentionnant la validité des bons dans tous les magasins de l'enseigne.
Service client incompétent et absence de solutions
Le service client de GIFI est souvent critiqué pour son incompétence et son incapacité à résoudre les problèmes rencontrés par les clients. Un client ayant reçu un colis incomplet en mars n'a toujours pas reçu le bon de retour ni le remboursement promis en juin. D'autres clients se plaignent de l'absence de réponse à leurs appels et messages concernant des commandes non reçues.
Dans le cas d'un SPA avec un descriptif erroné, le service client s'est contenté de renvoyer la balle entre GIFI et son partenaire, sans proposer de solution concrète au client. Le client a dû lui-même informer GIFI de ses obligations légales en matière de retour de colis.
Qualité des produits remise en question
La qualité des produits vendus par GIFI est également mise en cause par certains clients. Un client ayant acheté un meuble à 99€ l'a reçu avec des défauts esthétiques et s'est vu proposer une compensation dérisoire de 15€ d'avoir. D'autres clients témoignent de produits défectueux ou dangereux, comme une colle extra forte qui a explosé et causé des blessures à l'œil d'un utilisateur.
Un client ayant acheté une table de jardin a vu le manche se disloquer entre ses mains, tandis qu'un autre a constaté que le réservoir d'un appareil est tombé en faisant voler en éclats les pièces.
Comparaison avec l'ancienne enseigne Tati
Certains clients regrettent l'époque où le magasin s'appelait encore Tati, soulignant qu'on y trouvait plus de choix et que l'accueil était plus aimable. Depuis la reprise par GIFI, ils constatent une dégradation de la qualité du service et de l'ambiance en magasin.
Ambiance et personnel des magasins
L'ambiance et le comportement du personnel dans certains magasins GIFI sont également pointés du doigt. Un client décrit un magasin comme étant tenu par des "Hitler et leur armée de SS", dénonçant le manque de respect envers les clients, les problèmes de prix non mis à jour et l'ambiance pesante. Un autre client qualifie le personnel d'un magasin de "pas aimable" et déplore le manque de réassort des rayons.
En conclusion, les avis sur les dessertes de jardin GIFI et plus généralement sur l'expérience client chez GIFI sont majoritairement négatifs. Les problèmes de livraison, les erreurs de prix, l'incompétence du service client et la qualité des produits décevante sont autant de raisons qui poussent les clients à déconseiller cette enseigne.
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